Om du har synpunkter eller klagomål på vår webbplats om boku casino vill vi gärna höra det. Den här sidan beskriver hur du framför ett klagomål, vilka tidsramar som gäller och vilka externa instanser du kan vända dig till om vi inte kan lösa saken tillsammans. Vi ser klagomål som en möjlighet att bli bättre, inte som något negativt.
1. Hur du kontaktar oss vid klagomål
Enklast framför du ett klagomål genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@bokucasino.se. Beskriv så tydligt du kan vad ärendet gäller, vad som hänt och gärna vilken sida eller vilket innehåll det handlar om. Ju mer konkret du är, desto snabbare kan vi sätta oss in i saken och hjälpa dig.
Det underlättar om du anger ett tydligt ämne i mejlet, till exempel ”Klagomål”, så att ditt ärende hamnar rätt direkt. Bifoga gärna skärmbilder eller länkar om det är relevant. Vi behandlar alla klagomål seriöst och konfidentiellt, och du får alltid en bekräftelse på att vi tagit emot ditt ärende.
Observera att vi är en oberoende informationstjänst och inte ett casino. Rör ditt klagomål ett konkret problem med ett spelkonto, en insättning, ett uttag eller ett bonuserbjudande hos en operatör, behöver du i första hand vända dig direkt till den operatören, eftersom endast de har tillgång till ditt konto och kan agera i ärendet.
Skulle en operatör inte hantera ditt ärende på ett rimligt sätt är nästa steg oftast operatörens licensmyndighet. För casinon med licens på Malta är det Malta Gaming Authority som utövar tillsyn, och dit kan du vända dig om du uttömt operatörens egna kanaler. Vi kan inte agera ombud i sådana ärenden, men vi förklarar gärna hur processen brukar gå till så att du vet vart du ska vända dig.
När ditt klagomål handlar om vårt eget innehåll går vi igenom det du beskrivit och tar ställning till om det rör en uppgift som behöver kontrolleras, en teknisk fråga eller något annat. Handlar det om en uppgift du menar är felaktig stämmer vi av den mot våra källor och rättar öppet om vi haft fel. Vi ser det som en självklar del av att vara en trovärdig informationskälla.
2. Tidsramar
Vi strävar efter att bekräfta att vi tagit emot ditt klagomål inom 48 timmar på vardagar. Hur lång tid det tar att utreda själva ärendet beror på hur komplext det är, men vi håller dig informerad under tiden så att du vet var ditt ärende befinner sig.
Enklare ärenden, som en rättelse av en uppgift, kan ofta hanteras snabbt. Mer komplicerade frågor kan kräva att vi kontrollerar flera källor, och då kan handläggningen ta något längre. Vi lovar aldrig en exakt handläggningstid, eftersom ärendena skiljer sig åt, men vi lovar att inte lämna dig utan besked.
Under helger och röda dagar kan svarstiderna bli längre än normalt. Skickar du ett ärende sent en fredag är det inte ovanligt att svaret kommer först påföljande vecka. Har du inte hört något inom rimlig tid får du gärna skicka en påminnelse, ifall något fastnat på vägen.
Behöver vi mer information för att kunna bedöma ditt ärende återkommer vi och ber om komplettering. Det kan förlänga handläggningen något, men det säkerställer att vi tar ställning på rätt grunder. Genom hela processen strävar vi efter en rak och respektfull dialog, och skulle vi göra en annan bedömning än du förklarar vi varför.
3. Externa instanser
Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ditt ärende, eller om frågan rör något som ligger utanför vad vi kan påverka, finns det externa instanser du kan vända dig till. Vilken som är rätt beror på vad ärendet gäller. Gemensamt för dem är att de gör en opartisk bedömning och i regel förutsätter att du först försökt lösa saken direkt.
Det är därför nästan alltid värt att börja med en dialog, både för att det ofta är den snabbaste vägen och för att en tidig kontakt kan reda ut missförstånd innan de växer. Rör tvisten ett konsumentköp kan du som konsument även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt och lämnar en rekommendation till lösning.
IMY för dataärenden
Rör ditt klagomål hur dina personuppgifter behandlas kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), som är tillsynsmyndighet för dataskydd i Sverige. Du har rätt att lämna in ett klagomål om du anser att behandlingen strider mot dataskyddsförordningen.
Vi tar gärna emot dina synpunkter om personuppgifter direkt också, så att vi får möjlighet att reda ut saken först. Ett klagomål till IMY kan dock lämnas oavsett om du hört av dig till oss eller inte. På IMY:s webbplats finns aktuell information om hur du går till väga.
EU:s tvistlösningsplattform
Europeiska kommissionen tillhandahåller en onlineplattform för tvistlösning, ODR-plattformen, som är avsedd för tvister mellan konsumenter och näringsidkare inom EU. Plattformen kan användas för att hitta en väg till lösning utan domstol.
Du når plattformen via kommissionens webbplats, där du kan lämna in ett ärende och få hjälp att komma i kontakt med ett godkänt tvistlösningsorgan. Tjänsten är särskilt tänkt för gränsöverskridande ärenden inom unionen, vilket kan vara relevant om en operatör är etablerad i ett annat EU-land.
Tänk på att en extern instans normalt bara kan pröva sådant som ligger inom dess uppdrag. En dataskyddsfråga hör hemma hos IMY, en konsumenttvist hos ARN eller den europeiska plattformen, och ett problem med ett spelkonto ytterst hos operatörens licensmyndighet. Att vända sig till rätt instans från början sparar tid, och vi hjälper dig gärna att avgöra vart just ditt ärende bör gå.
4. Kontakta oss
Har du ett klagomål, en synpunkt eller en fråga är du alltid välkommen att kontakta oss på contact@bokucasino.se. Vi läser allt som kommer in och gör vårt bästa för att hjälpa dig eller lotsa dig rätt.
Vi ser varje klagomål som en chans att förbättra sajten. Även synpunkter som inte leder till en rättelse ger oss värdefull insikt om vad läsare uppfattar som otydligt. Vill du veta mer om vilka villkor som gäller för användningen av sajten kan du läsa våra användarvillkor.
Tveka inte att höra av dig, oavsett hur stort eller litet ditt ärende känns. Vi tar det på allvar oavsett, och en tidig kontakt gör det ofta lättare att reda ut ett missförstånd innan det växer. Din återkoppling är en av de viktigaste källorna vi har för att göra innehållet mer korrekt och mer tillförlitligt över tid.